Johnson & Johnson (J&J)-bedrijven staan wereldwijd bekend om de waarden die gehanteerd worden bij de ontwikkeling van innovatieve en dikwijls levensreddende geneesmiddelen voor patiënten. Ons Credo, de J&J Policy on Business Conduct en de J&J Health Care Business Integrity Guide benadrukken het engagement dat de patiënten op de eerste plaats komen. En dat alles wat het bedrijf en zijn medewerkers doen, overeenstemt met de wetten en regels in de verschillende landen en markten waar ze actief zijn. 

Janssen-medewerkers die in contact komen met zorgverstrekkers en met overheden, moeten zich houden aan de principes in de Health Care Business Integrity (HCBI) Guide. Die  focust op: 

  • legale promotie van gereguleerde producten;
  • naleving (compliance) van de gezondheidszorg- en anti-corruptiewetgeving, regelingen en industriële codes;
  • geen beïnvloeding van medische en overheidsbeslissingen op basis van verkeerde, onvolledige of onduidelijke informatie.

Het gaat hierbij om integer handelen. Concreet gaat het onder meer om de ondersteuning van onderzoek, adviesverlening door artsen, medische opleiding, artsenbezoeken, bedrijfsbezoeken, communicatie, geschenken, onderzoeksbeurzen en wetenschappelijke bijeenkomsten.

Deze principes zijn consistent met de verantwoordelijkheden en waarden zoals die gedefinieerd zijn in Ons Credo en de J&J Policy on Business Conduct. Ze zijn essentieel voor de effectiviteit van het complianceprogramma.

Belangrijk in het kader van compliance zijn de Health Care Compliance (HCC)-trainingen, die focussen op het kennen van de regels in verband met stakeholdercontacten. Het Benelux HCC-team ontwikkelde een interactief 'serious game' rond Health Care Compliance. Dit spel laat de spelers een realistisch HCC-scenario, inclusief bijkomende dilemma’s, ervaren. De keuzes die de speler maakt, hebben een invloed op de uitkomst van het spel. Janssen wil met het spel de discussie openen over de zogenaamde ‘grijze zones’ in HCC-situaties en de manier waarop medewerkers daarmee omgaan. 

hcc scherm.jpg

Apprendre en jouant

Les formations Health Care Compliance (HCC) sont particulièrement importantes dans le cadre de la compliance. En effet, elles se concentrent sur l'apprentissage des règles à appliquer lors des contacts avec la clientèle. Peu voire aucune attention n'est consacrée aux éléments qui influencent la manière de gérer les dilemmes HCC. En d'autres termes : l'intégrité du comportement. C'est ainsi que des facteurs tels que la conscience professionnelle (sensibilité à l'influence d'autrui) et l'aplomb (pression exercée consciemment ou inconsciemment sur autrui) ne doivent pas être sous-estimés.

C'est en partant de cette conviction que, en 2011, l'équipe HCC Benelux a commencé à réfléchir au développement d'un véritable jeu HCC en concertation avec deux fournisseurs. Un trajet de développement passionnant a finalement débouché sur un concept de formation innovant : un « serious game » interactif sur le thème de la Health Care Compliance.

Le jeu HCC Experience, disponible sur iPad ou PC, permet aux joueurs d'expérimenter un scénario HCC réaliste. Ils sont intégrés à l'histoire et y participent activement. 

Leurs choix déterminent l'issue du jeu. Celle-ci peut être positive, mais aussi donner matière à réflexion.

Le jeu HCC Experience n'est pas un examen. Son but n'est donc pas de mesurer le nombre de bonnes réponses. Janssen souhaite plutôt ouvrir la discussion sur les « zones grises » que présentent les situations HCC et sur la manière dont les collaborateurs les gèrent. Un atelier prévoit l'accompagnement nécessaire et les joueurs obtiennent immédiatement un aperçu de leur profil.

Résultats et réactions

À ce jour, près de 180 collaborateurs du Benelux ont pu s'initier au jeu HCC Experience. Toutes les équipes commerciales, marketing et médicales du Benelux ont eu l'opportunité de participer aux workshops de quatre heures. Le lancement a suscité des réactions enthousiastes : « Une façon innovante et passionnante de se former aux dilemmes HCC », « Attractif », « Réaliste », « La meilleure formation HCC que j'ai suivie jusqu'à présent ». 

integer-handelen-1.jpg

Cela n'a pas échappé à d'autres départements tels que Finances et HEMAR. Eux aussi ont voulu tester la nouvelle méthode. À présent, nous travaillons au développement d'outils de suivi destinés aux réunions d'équipe.

Le concept de jeu en tant que méthode de formation visant à influencer le comportement est parfaitement en ligne avec la stratégie mondiale de Janssen en matière de formation « Health Care Compliance ». Après quelques adaptations, ce projet novateur pourra être étendu. Le département Global Operations examine actuellement les prochaines étapes possibles.

 Cette formation est la plus pertinente pour nos chercheurs qui sont en contact avec des académiciens et qui souhaitent être intègres lors de la publication de leurs résultats. Les collaborateurs participant aux études de phase IV ainsi que ceux en contact avec des prestataires de soins et des organismes publics sont tenus de suivre la formation afin d'éviter les pièges de l'influence et de la promotion « off label ». Pratiquement tous les collaborateurs concernés ont suivi cette formation en 2012.

Durabilité
Économique

Janssen a la conviction que des résultats opérationnels solides, une gestion d'entreprise correcte et des activités ciblées constituent la voie vers la durabilité économique. 

Janssen doit constamment se réinventer pour faire face aux changements structurels et économiques qui influent sur son environnement. Voilà pourquoi Janssen s'attelle à conclure des partenariats dans le cadre d'un modèle d'innovation ouverte et veille continuellement à sa compétitivité en matière de coûts en développant uniquement des médicaments à haute valeur ajoutée thérapeutique. 

Cela se traduit, pour Janssen, par la mise en œuvre d'une Recherche & Développement de pointe et ciblée et par une Production performante et d'avant-garde afin d'apporter aux patients, plus rapidement et à moindre coût, de nouvelles solutions thérapeutiques et d'appliquer une stratégie de croissance de manière à pouvoir investir en permanence dans tous ces domaines.